So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet Ihnen persönlich, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, rund um die Uhr erreichbar

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts auf play-amocasino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus, und ein Mitarbeiter tritt in der Regel innerhalb von 2 Minuten mit Ihnen in Kontakt. Kein Login nötig: Auch als Gast können Sie erste Fragen stellen.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente anhängen möchten oder Ihr Anliegen mehrere Details umfasst. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Geben Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können. Für Reklamationen oder rechtliche Themen nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff "Beschwerde".

Kanäle im Überblick

Diese Tabelle zeigt alle Wege, uns zu erreichen, inklusive Reaktionszeit:

Diese Themen klären wir für Sie

Konto, KYC und Einzahlungen

Bei Problemen mit der Registrierung, der Verifizierung oder einer Einzahlung prüfen wir den Status direkt in unserem System. Die KYC-Prüfung verarbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden, sofern Ihre Dokumente vollständig sind. Zu Auszahlungen gilt: E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 5 Werktagen. Bis zu 4.000 CHF pro Tag können ausgezahlt werden.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme, Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode
• Einzahlungen ab 20 CHF über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard und weitere Methoden
• Auszahlungen ab 20 CHF ohne Gebühren
• Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 100 CHF plus 150 Freispielen (Umsatzbedingung 50x)

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder wird ein Bonus nicht gutgeschrieben, senden Sie uns einen Screenshot und die Uhrzeit. Wir prüfen den Vorgang im Backend und lösen den Fall meist noch am selben Tag. Für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen nehmen wir uns besonders viel Zeit: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit direkt mit Ihnen um und verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie diese Punkte vorab

So beschleunigen Sie Ihre Anfrage

Viele Fragen lassen sich in wenigen Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Wer diese drei Punkte vorab prüft, erhält von uns meist mit der ersten Antwort direkt eine Lösung:

• Schauen Sie in die FAQ auf play-amocasino.ch: Antworten zu Boni, Limits und Auszahlungen stehen dort sofort bereit.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Zeht ein Dokument als "in Prüfung", dauert die Bearbeitung höchstens 24 bis 48 Stunden.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist. Nennen Sie uns bei einem offenen Vorgang die Transaktions-ID.

Informationen, die wir brauchen

Halten Sie für den Chat Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, dazu eine kurze Beschreibung des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit. Bei Zahlungsthemen helfen uns Betrag, Währung und gewählte Methode. Screenshots zu Fehlermeldungen verkürzen die Bearbeitung spürbar.

Adresse und Medienanfragen

Betreiber und formale Korrespondenz

Playamo Casino wird von Dama N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Formale Schreiben richten Sie per Post an Dama N.V. oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formell". Wir bestätigen den Erhalt schriftlicher Eingaben innerhalb von 14 Tagen.

Presse- und Kooperationsanfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben uns bitte mit dem Betreff "Presse" beziehungsweise "Partnerschaft" an dieselbe Adresse. Wir leiten solche Anfragen intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.

In welchen Sprachen bekomme ich Hilfe?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Vollständige Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil.